اولاً : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء "مرسم ميان" استبدال او استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي** أو تلف, بشرط أن يكون المنتج مغلف ونظيف وبحالته الأصلية , وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "مرسم ميان" للمنتج والتأكد من مطابقتة للشروط .
*استرجاع قيمة المنتج عبر الموقع ويستغرق هذا الاجراء -20-10 أيام عمل
*استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة .
ملاحظات:
*لايتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف او عيب مصنعي
* يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الاصلي او أي تغليف يحفظ المنتج بشكل سليم .
*يتحمل العميل الضرر الناتج اذا لم يتم اعادة المنتج مغلفاً بالشكل الصحيح .
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :
1 - يحق لعملاء "مرسم ميان" استبدال او استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف ونظيف وبحالته الأصلية , وذلك خلال 3أيام عمل من تاريخ استلام العميل للمنتج كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "مرسم ميان" للمنتج والتأكد من مطابقتة للشروط .
*استرجاع قيمة المنتج عبر الموقع ويستغرق هذا الاجراء -20-10 أيام عمل حسب سياسات الموقع المستضيف
*استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس القيمة
2- في حال الغاء او تعديل الطلب بعد استلامه من قبل شركة الشحن (تكون حالة الطلب جاهز) لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه حتى في حالة عروض الشحن المجاني حيث أن قيمة التوصيل تم دفعها للشركة الشحن
ملاحظات :
* يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
* يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
*يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح .
ثالثاً : تستثى كافة الأصناف التاليه من سياسة الاستبدال\\\\ الاسترجاع .
المنتجات المستعمله أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء .
أصناف التصفيه النهائية والخصومات والعروض.
البضائع المخفضة أو القسائم .
الدورات والورش المسجلة .
بعد مضي اسبوع على التسجيل في احد البرامج دون حضوره، ويحق للعميل تأجيل الموعد مره واحدة فقط خلال اسبوع واحد .
رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع مابين 15-30يوم للعملية بأكملها .
*العيوب المصنعيه أو عيوب التغليف .
أ. الغاء الطلب:
بما لا يخل مع ما ورد في النقطة (جـ) و(ب):
(1) يحق للعميل الغاء الطلب او استبداله خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج مع شحن المنتج إلى عنوان مرسم ميان على حساب العميل وبما لايخل مع ما يرد في النقطة (٢)
(2) في حال الغاء او تعديل الطلب بعد استلامه من قبل شركة الشحن (تكون حالة الطلب جاهز) لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه حتى في حالة عروض الشحن المجاني حيث أن قيمة التوصيل تم دفعها للشركة الشحن
*لاتسترد البضائع المخفضة أو القسائم او العروض
ب. المنتجات المتضررة بسبب الشحن:
(3) يتم التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة مع توضيح مظاهر التلف بصورة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب ويتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف او قيمته حسب المتوفر.
(4) لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (48 ساعة).
جـ.الأدوات والتي بها عيب مصنعي:
(5) يتم التواصل من قبل العميل خلال 2 يومين فقط من تاريخ استلام الشحنة وعلى العميل شحن المنتج إلى عنوان مرسم مياّن بنفس حالتها الأصلية وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فيتم تعويض العميل بنفس المنتج او قيمته حسب المتوفر مع تحمّل كافة تكاليف الشحن من قبل مرسم ميان على ان لا تتجاوز قيمة الشحن في فاتورة العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (3أيام) أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين (يمكن التنسيق مع متجر مرسم ميان لإرجاع الشحنة عبر شركات الشحن التي يتعامل معه المتجر في هذه الحالة)
د. قسائم الاهداء والبضائع المخفضة او المشتراه بكود خصم:
بما لا يخل مع ما ورد في النقطة (جـ) و(ب):
(6) لا يمكن استرداد قيمة القسيمة بعد اصدارها كما لا يمكن الغاء طلب او استرداد القسيمة المخفضة .
(7) لا يحق للعميل الغاء او استرداد قيمة البضائع المخفضة او المشتراه بكود خصم
برامج الاطفال
(8) بما يخص تسجيل الأطفال لبرامج أو أحد أنشطة المرسم يرجى تعبئة خانة الملاحضات فيما اذا كان يعاني من اي عرض صحي او يحتاج الى عناية خاصة او مرافق خاص ولا تتحمل ادارة المرسم التعامل مع ذلك .
(9) يمنع ترك الأطفال تحت الـ 5سنوات في أحد الأنشطة لدى مرسم ميان بدون مرافق بالغ .
(10) يلتزم ذوي الطفل من ادخاله الى داخل المرسم وتسليمه للموظفة المسؤولة عن التسجيل في البرامج ، ويلتزم أيضاً عند استلام الطفل من داخل المرسم .
(11) في حال اتلاف الطفل لأياً من مقتنيات المرسم يتحمل ذوي الطفل دفع كافة التعويضات عما أُتلف .
(12) يلتزم الوالدين او من يقوم مكانهم بالافصاح عن حالة الطفل الصحية واذ ماكان يعاني من صعوبات تعلم او احتياجات خاصة او فرط نشاط او تشتت انتباه او عرض صحي عند التسجيل في الموقع او اياً من منصات التواصل معنا ، وعلى ادارة المرسم كامل الحق في الغاء تسجيل الطفل اذا ثبت عدم الافصاح عن حالته عند او قبل الحضور .
(13) لاتتهاون ادارة المرسم او العاملين به بالتصرف الحازم مع مواقف التنمر بين الأطفال وللادارة كامل الحق في منع الطفل المتنمر من الحضور تماماً الى المرسم .
(14) في حال عدم إلتزام الوالدين بتسجيل الطفل حسب العمر المذكور في الاعلان فاللمرسم الحق في منع انضمامه لورشة العمل وسيتم ارجاع نصف رسوم التسجيل فقط .
فيما يخص برامج او انشطة الفخار
(15) يعتمد التسجيل المسبق عن طريق الموقع الرسمي Mayan.art لحجز مقاعد ورش عمل الفخار
(16) في حال عدم حضور المشترك عليه ابلاغ الاداره برغبته في تأجيل الحضور خلال اسبوع لمره واحدة فقط من تاريخه ومابعد ذلك يلغى تسجيله ويلغى حقه في استرجاع المبلغ .
(17) في جلسة تشكيل الفخار المقامه من ساعتين تشمل الرسوم التشكيل فقط وعلى المشترك اضافة ر سوم التلوين والجليز والحرق اذا رغب بذلك من الموقع او كاشير المرسم، وعلى المشترك الحضور للتلوين وتنظيف القطعه خلال يومين فقط بعد حضور جلسة التشكيل ، مع العلم ان فترة اكتمال القطعه الفنيه لمراحلها تتراوح مابين شهر الى شهرين بعدها يتم الاعلان عبر منصات المرسم عن مواعيد تسليم القطع للمشتركين .
(18) المرسم غير مسؤول عن القطع التي تنفجر او تنكسر بعد التلوين او الحرق في الفرن بسبب سوء تفتيش القطعه الفخارية أو ضعف تشكيل أحد اطرافها من قبل المشترك .
(19) تتلف القطع او يتم التخلص منها بعد مضي شهرين من الاعلان عن موعد استلامها للمشتركين من خلال منصات الاعلان الخاصة بالمرسم وسيتم التخلص منها بدون ادنى مسؤوليه على المرسم .
(20) يلتزم المشترك بتعليمات الحضور والمدرب والمشرف على ورشة العمل بما يخص سياسات المكان وورشة العمل وطريقة العمل ،وعلى المرسم اتخاذ الاجراء اللازم في حال عدم التزام المتدرب بذلك ولا يتم تعويضه مادياً او استرجاع لرسومه المدفوعة.
(21) فيما يخص تلوين القطع الفخارية يلتزم المشترك بإختيار 3 الوان فقط من مجموعة 12 لون ، اذ يمنع تلوين القطع كاملة ، حرصاً منا على أفضل نتائج للقطع بعد الحرق .
بعد الحضور لايحق للمشترك استرداد اي مبالغ مدفوعه سواء عن طريق الموقع او شبكه او كاش .
